PMS multi-property : ne cherchez pas le mouton à 5 pattes !
Un PMS multi-property, ce n’est pas un objet magique qui répond à tous les besoins.
Nous rencontrons parfois des groupes hôteliers qui attendent énormément de fonctionnalités variées de leur PMS.
Pourquoi c’est un problème ? Parce que cela revient à chercher le mouton à 5 pattes !
Le PMS est certes une brique indispensable de votre solution digitale, mais il n’a pas vocation à tout faire !
On vous explique pourquoi et comment envisager plus sereinement votre recherche.
1. Concentrez-vous sur vos vrais besoins
Cela peut paraître évident, mais c’est en fait beaucoup plus facile à dire qu’à faire.
Les outils digitaux proposent de plus en plus d’options, de fonctionnalités… Il est donc très facile de céder au syndrome de l’objet brillant.
“Mon ancien PMS faisait telle chose, est-ce que vous faites pareil ?” : c’est une remarque que nous recevons souvent.
En réalité, c’est prendre le problème à l’envers.
La seule vraie bonne question est “Qui suis-je ?". Autrement dit : qui seront les utilisateurs du PMS et de quoi auront-ils réellement besoin.
Faites la liste des rôles et des postes qui seront concernés : directeurs, propriétaires, DAF, investisseurs, équipes, revenue managers… et posez-leur une question simple : “Quelles données ou fonctionnalités vous sont utiles au quotidien ?”.
Et si vous avez l’impression que tel reporting ou telle option manque, demandez-vous toujours :
- Est-ce une impression ?
- Ou l’un des utilisateurs du PMS peut-il réellement avoir des difficultés de gestion ou de pilotage ?
Exemple : quel intérêt d’avoir des dizaines de types de reportings si votre DAF n’a besoin que d’un seul en particulier ?
Avec ces éléments de réflexion, vous serez beaucoup plus efficace dans le choix de vos outils digitaux et la construction de la solution digitale de votre groupe hôtelier.
2. Le PMS est central mais il ne fait pas tout
Une fois le tri de vos besoins effectué, vous pouvez vous concentrer sur le choix de votre PMS.
Un bon PMS multi-property, ce n’est pas forcément celui qui vous proposera toutes les options possibles et envisageables.
Au contraire, le PMS est le socle de base de la gestion de votre groupe hôtelier. C’est un outil dédié à cette gestion.
Son rôle précis : simplifier la gestion micro et macro du groupe.
Au niveau micro
Au niveau micro, ce sont presque les mêmes problématiques que pour un hôtel indépendant. L’enjeu est de choisir un PMS facile à prendre en main, ergonomique, fluide à utiliser…
Il faut néanmoins faire attention à ce que l’outil soit assez flexible pour répondre aux besoins d’hôtels parfois très différents.
Par exemple : si l’un de vos hôtels est très axé groupes et corpo et un autre est un établissement saisonnier avec un gros turn-over, il faudra que le PMS puisse matcher avec ces deux profils !
Le seul élément vraiment indispensable quel que soit votre choix : le Cloud. Cela vous permettra d’avoir accès au PMS de n’importe quel établissement, depuis n’importe quelle localisation.
Au niveau macro
Au niveau macro, le choix du PMS du groupe a un enjeu très stratégique. Il s’agit d’avoir accès à des fonctionnalités statistiques qui permettent de piloter le groupe.
Exemple : avoir une visibilité sur les dispos au niveau du groupe, et pas seulement au niveau de chaque hôtel.
3. Une bonne solution digitale c’est un ensemble de briques
Une fois le choix de votre PMS effectué, il ne vous reste qu’à faire la liste des besoins qui n’ont pas encore trouvé de réponse.
Dans certains cas, il n'y en aura pas.
Dans les autres cas, il suffira de sélectionner des outils complémentaires à connecter à votre PMS.
L’avantage : chaque outil étant spécialisé dans son domaine, vous pourrez construire une solution digitale sur mesure complètement adaptée à votre groupe et ses établissements.
Exemples :
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Vous souhaitez exploiter vos datas clients et gérer la fidélité : équipez-vous d’un CRM
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Vous gérez beaucoup de stocks et vous souhaitez optimiser votre rentabilité ? Optez pour un outil de gestion des stocks.
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Vous avez des besoins poussés pour votre housekeeping (planning d’équipe avec gestion des incidents, gestion des objets trouvés…), envisagez un outil de housekeeping dédié.
Vous comprenez l’idée : toujours partir d’un besoin et voir quelle fonctionnalité ou quel outil peut venir en réponse.
Avec cette méthode, vous équiperez votre groupe d’une solution digitale vraiment utile et qui sera totalement exploitée par vous-même et vos équipes.
Conclusion
Un PMS multi-property n’est pas un mouton à 5 pattes. Il est complètement normal qu’il ne réponde pas à tous les besoins de votre groupe.
En hôtellerie, des outils spécialisés sont justement conçus pour répondre aux problématiques précises des hôtels.
Ce choix “à la carte” est une aubaine pour construire une solution digitale qui soit un atout et un avantage pour piloter vos établissements.
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