Gérer un hôtel-restaurant de 108 chambres avec Thaïs PMS, c'est comment ?
Si vous n’aimez pas les retours d’expérience, passez votre chemin ! C’est exactement ce qu’on va vous partager ici.
En revanche :
➤ Vous avez envie de savoir si Thaïs PMS est adapté pour gérer un hôtel-restaurant-spa de 108 chambres ?
➤ Ce qu’un directeur d’hôtel pense de Thaïs après 4 ans de collaboration ?
Alors restez avec nous !
Vous allez découvrir l’expérience de Baptiste Legout, directeur de l’Hôtel Causse Comtal, au cœur de l’Aveyron (discours garanti 100% authentique, sans trucage. Vous pouvez lui demander).
On ne va pas vous mentir, on a adoré lire son témoignage, et on adore vous le partager ici.
Pourquoi ? Parce que voir l’opinion d’un client qui gère ses chambres, son ménage, son restaurant et ses services avec notre PMS, c’est vraiment super !
On vous embarque ? C’est parti !
Pourquoi avoir choisi Thaïs PMS en 2021 ?
“En 2021, nous avons repris un hôtel de 108 chambres, qui ne possédait pas de PMS.
Toutes les réservations étaient gérées sur un bloc de papier A3, avec la liste des chambres imprimées. Une page par jour. Nous avons donc dû immédiatement lancer le chantier PMS, et trouver aussi un Channel manager à connecter.
Après avoir regardé les différentes offres, nous avons été séduits par la proposition de Thaïs : mise en place en moins de 3 semaines, prix correct, disponibilité des équipes pour la configuration.
Depuis, j’ai même pu, grâce à eux, configurer l’hôtel d’une connaissance en moins d’une semaine, alors que nous avions une urgence sur ce site, pour cause de visite d’Atout France.”
Quels sont les points forts du PMS et de ses fonctionnalités selon vous ?
➤ "Le point fort de Thaïs est le fait d’être une solution complète, avec gestion de l’hôtel, mais aussi du ménage, des points de ventes, des services, et naturellement du restaurant.
Cela permet de centraliser les clôtures et factures au même endroit, et de transférer très simplement sur une chambre ce qui est consommé dans un autre service de l’établissement. Pour notre hôtel qui propose la restauration, une boutique et un spa, c’est l’idéal.
➤ L’autre point fort est la profondeur des possibilités.
On peut pratiquement tout faire dans la gestion des réservations (les regrouper, les séparer, faire des factures différentes sur un même dossier, sans détail, etc…). Cela demande un peu d’habileté pour les équipes, mais cela permet surtout de répondre à toutes les demandes des clients.
La V2 (= nouvelle version de Thaïs PMS sortie en 2024) propose aussi une nouvelle manière de gérer les arrivées et départs, via un dashboard. On peut aussi y gérer l’ensemble des extras, PDJ et repas, pour l’ensemble des chambres, en un seul endroit.
Pour un hôtel de 108 chambres, c’est beaucoup plus pratique que le planning pour gérer le quotidien. Même si les équipes avaient peur d’utiliser ce dashboard, ils ont à présent compris l’utilité et le gain de temps que cela représente."
*→ (PS de l’équipe Thaïs : cette dernière remarque nous fait super plaisir. Ce dashboard c’était une fonctionnalité en laquelle on croyait beaucoup quand on a effectué la refonte de Thaïs en 2024.)**
Comment se passe la relation avec l'équipe Thaïs ?
“Notre relation avec les équipes de Thaïs est excellente.
L’équipe, même si elle grandit de jour en jour, reste relativement petite, avec une grande stabilité. Si nous avons un besoin, nous savons que nous pouvons contacter Alicia, en charge du commercial, qui nous répondra immédiatement. Et si elle n’est pas disponible, une personne de son équipe prend immédiatement le relais.
Côté support, Jeanne connaît parfaitement notre hôtel et nous a aidés à configurer beaucoup de choses, notamment les imprimantes en cuisine. Dès qu’on contacte le support, on sait qu’on aura une réponse, et elle prend toujours le relais de ses équipes pour les points les plus techniques.
Enfin, le fondateur et développeur de Thaïs, Aurélien, est à l’écoute de nos demandes. Il est présent sur les salons pour discuter, et n’hésite pas à mettre dans sa road-map ce qu’on peut lui remonter d’utile. Nous avons vu plusieurs améliorations dans le logiciel suite à nos retours.”
Y a-t-il des moments qui vous ont marqués pendant ces 4 ans ?
“L’évolution de Thaïs est assez impressionnante.
➤ Déjà, on peut noter une efficacité optimisée en termes de vitesse. Là où le service pouvait parfois avoir du mal à gérer 100 chambres, pour les grosses opérations, aujourd’hui, tout est d’une fluidité exemplaire, sans un seul ralentissement, ni bug d’enregistrement.
➤ La V2 complètement repensée est aussi un bond en avant par rapport à ce qui existait avant. On sent vraiment une réflexion poussée sur le quotidien des réceptionnistes. Cela nous donne envie, forcément, de voir ce qui nous attend, avec la refonte du module restaurant (très attendue) et celle du module services.
➤ Enfin, le moment le plus marquant est naturellement l’implémentation du Two way advanced. C’est-à-dire la possibilité pour Travelclick de communiquer avec le PMS dans les deux sens : Travelclick peut envoyer des réservations, mais peut aussi recevoir celles créées directement dans le PMS.
Cela permet d’éviter de devoir passer par le call center ou de tout ressaisir, et, avantage non négligeable, toutes les réservations remontent aussi dans le GMS, outil de gestion de la fidélité mis à disposition par Travelclick. Avec le Two-way advanced, les points se rajoutent automatiquement et les fiches sont pré-remplies pour créer les comptes.
Notre souhait, maintenant, est que Travelclick accepte de pousser encore plus loin la démarche, afin de pouvoir utiliser les points comme moyen de paiement directement dans le PMS.
Pour l’anecdote, nous étions hôtel pilote lors de ce déploiement, pour une raison assez évidente : à l’époque, Thaïs PMS n’était pas référencé par The Originals, et la coopérative voulait même faire baisser le nombre de PMS acceptés dans la coopérative.
Mais étant donné que Thaïs nous avait bien aidés lors de la mise en place de la solution, j’ai insisté pour pouvoir le garder et que la coopérative entre en contact avec les équipes.
Quand The Originals a compris que Thaïs était motivé à développer le two-way advanced, ils se sont tout de suite mis au travail, et nous avons pu garder notre PMS !”
→ (PS : c’était en 2023 et depuis, c’est un vrai plaisir de travailler avec les équipes The Originals, The Originals Shop et les hôtels adhérents de la coopérative !).
Après 4 ans, vous avez (toujours) envie de recommander Thaïs à des confrères ? Si oui, pourquoi ?
“Oui, bien sûr. La solution est pratique et permet beaucoup de choses*.
Forcément, si on est habitué à travailler sur d’autres logiciels, cela nécessite un petit temps d’adaptation, comme à chaque changement.
La logique du logiciel pouvant aussi parfois être différente des gros du marché, internationaux, des personnes mal formées pourraient penser qu’il n’est pas possible de tout faire.
C’est faux, toutes les fonctionnalités sont bien présentes et, jusqu’à présent, je n’ai jamais été pris en défaut lorsque je devais intervenir pour résoudre un problème.
Vu son coût abordable, le fait de pouvoir centraliser tous les services, mais aussi la possibilité de connecter un grand nombre d’applications tierces, dont certaines particulièrement innovantes que nous avons découvertes grâce à Thaïs, ce logiciel est parfait pour les hôtels indépendants.
Et de par sa connectivité Two-way advanced, il est aussi parfait pour les hôtels de la coopérative The Originals.
Enfin, la sympathie et proximité des équipes sont un véritable plus. Si on a besoin de quelque chose, il ne faut pas hésiter à les déranger, ils répondent toujours avec plaisir et font évoluer la solution de jour en jour.”
→ (PS : MERCI pour ces gentils mots sur l'équipe, ça nous fait vraiment plaisir !).
Thaïs, pour vous, en résumé, c'est ?
“Une solution adaptée et adaptable”
Le mot de la fin ?
“Je ne suis pas payé par Thaïs pour leur faire de la pub 😉 Enfin, je suis payé en nouvelles fonctionnalités ! J’attends le Module Resto v2 et Services v2 😉”
→ (PS : On adore quand nos clients attendent nos futures évolutions avec impatience ! Et justement, la nouvelle version du Module Restaurant est prévue pour fin 2025, suivez-nous sur LinkedIn pour en savoir plus ou prenez RDV avec notre super dream team commerciale).
Zoom sur l’Hôtel Causse Comtal
L’Hôtel Causse Comtal se situe en plein cœur de l'Aveyron, entre la vallée du Lot et le parc de l'Aubrac.
Lieu de vie par excellence, il propose hébergement, restauration, animations, bar, espace détente avec piscine, salle de sport et 8 salles de séminaire.
Un chouette établissement, au cœur d’un écrin de calme et de verdure.
Découvrez-le directement sur son site : https://www.caussecomtal.com
Zoom sur The Originals, Human Hotels & Resorts
Cette marque a été conçue à l'ère du numérique, avec un concept qui favorise le retour aux valeurs essentielles que recherchent les voyageurs d'aujourd'hui : le contact humain, l'attachement au territoire et le respect de l'environnement.
La coopérative est composée de plus de 300 hôteliers indépendants, qui ont transformé leur singularité en une force collective.
Thaïs PMS est référencé par The Originals Shop depuis 2023.