# Paiements en ligne : il est temps d'évoluer ! > La gestion des paiements en ligne est à un tournant. Si vous gérez un hôtel, il est absolument nécessaire de vous renseigner sur le sujet et d’envisager de faire évoluer vos pratiques. - Source : https://thais-pms.com/blog/paiements-en-ligne-hotellerie-temps-evoluer - Éditeur : Thaïs Soft (Thaïs PMS, logiciel de gestion hôtelière français) - Date de publication : 2022-09-28 - Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel La gestion des paiements en ligne est à un tournant. **Si vous gérez un ou des hôtels, il est absolument nécessaire de vous renseigner** sur le sujet, et d’envisager de faire évoluer vos pratiques. Pour une fois, ce n’est pas seulement une question d’attentes des clients ou de digitalisation, **c’est aussi une question de législation**. Pourquoi faut-il évoluer ? Comment envisager les choses ? **Voici un rapide tour de la question** et surtout nos conseils pratiques pour faire face à cette problématique ! ## I - La législation a évolué D’un point de vue légal, la législation va vers de plus en plus de sécurisation depuis 2018. Depuis mai 2021, une “**authentification forte**” est obligatoire pour qu’une transaction soit valide (*Mise en application de la Norme de sécurisation des paiements, la DSP2*)_ > “Concrètement, au moment de payer son achat sur internet, **le client > doit fournir deux des trois éléments d’identification suivants** : > > - un mot de passe ou code numérique (dît élément de connaissance) > - son portable ou sa ligne téléphonique (dît élément de possession) > - son empreinte digitale ou faciale ou le son de sa voix (dît élément d’inhérence)” (source : [Francenum](https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/solutions-de-paiement/paiements-en-ligne)) Vous avez bien lu “**2 éléments”** ! Depuis le 15 mai 2021, **c’est le principe de double authentification qui s’applique pour tout paiement en ligne de plus de 30 euros** (pour plus de détails on vous encourage à vous renseigner sur le texte complet). Ce qu’il faut retenir, **c’est que la VAD “classique”** de type encaissement manuel sur le TPE de la réception en cas de no-show, les **enregistrements** des chiffres d'une **CB**, les **pré-autos manuelles**… Tout cela **ne vous protège plus.** Pourquoi ? **Parce que vos clients peuvent contester le paiement.** La seule solution : arrêter les prélèvements manuels et **s’équiper de systèmes où le client peut payer lui-même via une double authentification.** Attention, cela ne veut pas dire qu’il n’y a plus de relation de confiance avec vos clients. Cela veut dire que si vous souhaitez sécuriser vos paiements, **les choses ont changé et il faut en être conscient.** Vous ne savez pas par où commencer ? Demandez à l’équipe de votre PMS ! ## II - L’intégration du système de paiement au PMS, gage de simplicité et de fluidité **Un système de paiement en ligne intégré à votre PMS** est en effet un **atout majeur** qui vous garantit une simplicité de gestion. Au-delà de la sécurisation et de la législation, cela peut même **être une expérience positive pour votre client.** Les clients sont en demande d'expériences digitales fluides et agréables. Quel meilleur moyen de les satisfaire **qu’en proposant une expérience de paiement simple, moderne et rassurante** ? C’est encore plus vrai de nos jours, où la carte bleue est souvent enregistrée sur le navigateur : gain de temps assuré. Attention, **toutes les intégrations ne se valent pas**. Pensez bien à l’expérience et au parcours client en comparant les solutions : - Le client va-t-il recevoir un lien de paiement ou avoir **accès à un vrai espace client** ? **Les liens de paiement peuvent faire peur** car ils manquent de contexte. Mettez-vous à la place du client : il est seul pour payer, il doit comprendre ce qu’il paye, savoir pourquoi il paye, être rassuré sur la sécurisation de ses données… - Le process de paiement est-il **pensé pour être sans prise de tête** ? Qui n’a pas déjà soupiré face à l’obligation de créer un compte puis de rentrer un mot de passe toutes les 2min ? N’hésitez pas à **tester vous-même le processus** pour vous rendre compte. Chez Thaïs, nous sommes particulièrement **fans de l’idée d’utiliser un espace client.** Pourquoi ? **Parce que l’espace peut être utilisé pour aller plus loin**. Par exemple, le client peut y retrouver ses extras à payer pendant le séjour, tout son historique… Bref, l’espace client n’est pas seulement un espace de paiement, **c’est aussi un allié commercial.** **Bonus** : si votre PMS est **couplé à votre CRM**, vous pouvez utiliser ce dernier pour faire vos relances de paiement (par email ou par SMS). En résumé, votre **système de paiement** doit être pensé comme **une brique de votre solution digitale** ! Comme pour tous vos outils digitaux, comparez les solutions en vous basant sur vos besoins, votre clientèle, votre/vos typologies d’hôtel… Envisagez également l’évolution de votre établissement. Vos outils doivent pouvoir évoluer avec vos besoins à moyen-terme. ## III - Attention aux coûts cachés Si vous êtes en pleine recherche d’un PMS et d’un système de paiement associé, faites particulièrement attention **aux coûts cachés.** Pour être clair : **la différence de coût entre 2 systèmes de paiement peut complètement couvrir la différence de coût entre 2 PMS**. Conclusion : ne regardez **pas seulement le prix de l’abonnement** du PMS. **Faites des simulations** en incluant le prix du système de paiement. Deux solutions vous seront généralement proposées : - Un système de **paiement externe** - Une **passerelle de paiement** entre votre **banque et votre PMS** **Comment cela fonctionne ?** - **Le système de paiement externe** passe par une plateforme externe qui fonctionne à la **commission**. Exemple courant : une commission fixe de 0,25€ par transaction + 1,4% de la transaction. - **La passerelle de paiement** est mise en place avec votre banque. Le coût est à négocier avec votre banquier mais il est souvent **largement inférieur** au coût d’un système de paiement externe. **Comparaison des deux systèmes :** - Le système de paiement externe **gère les transactions** en encaissant les sommes payées par les clients. Il y a généralement un montant plancher au bout duquel vous pouvez **demander un virement sur votre compte bancaire**. Vous toucherez **la somme - les commissions de la plateforme** (attention à bien anticiper ce point pour les rapprochements bancaires, il faut refaire le calcul en ré-intégrant les commissions pour tomber sur le montant payé par le client) - La passerelle de paiement présente **l’avantage d’une simplicité de gestion**. Comme les **transactions se passent entre votre PMS et votre banque, le suivi est facilité** : notamment le rapprochement bancaire. **Notre conseil est donc simple :** **faites vos calculs** par exemple à partir de chiffres vos précédentes années (en incluant le coût de votre système de paiement actuel, si vous en avez un). Pensez à bien prendre en compte le **volume de transactions réel** et tous les **frais supplémentaires** qui pourraient s’ajouter. Par exemple, les plateformes externes prennent souvent une commission largement supérieure dans le cas d’une carte bancaire étrangère. Si votre clientèle est à 20 ou 30% étrangère, ce point peut faire exploser vos frais. Si vous êtes perdu, demandez à vos contacts commerciaux de vous aider à faire ces simulations. Vous pourrez **ainsi prendre une décision en toute connaissance de cause.** ## Conclusion Pour éviter les mauvaises surprises, il devient de plus en plus pertinent de vous **équiper d’un système de paiement en ligne.** Pour plus de fluidité, il est **idéal que ce système de paiement soit intégré à votre PMS.** N’oubliez pas de bien faire **vos simulations de tous les coûts à envisager** avant de faire votre choix, en vous faisant accompagner si nécessaire. **Ne sous-estimez pas l’impact de ce point sur votre rentabilité !** ### Lecture complémentaire Vous cherchez à mettre en place une solution digitale pour votre hôtel ? Découvrez notre article : ["Comment construire une bonne solution digitale ?"](https://thais-pms.com/blog/hotel-construire-solution-digitale)