# Multi-hôtels : quel est le rôle de votre PMS pour le siège ? > Vous gérez plusieurs hôtels ? On vous explique comment votre PMS peut devenir l’allié de votre siège, sans prise de tête. - Source : https://thais-pms.com/blog/multi-hotels-role-PMS-siege - Éditeur : Thaïs Soft (Thaïs PMS, logiciel de gestion hôtelière français) - Date de publication : 2026-07-22 - Mots-clés : Hotel, PMS, Multi-hotels On va mettre les pieds dans le plat tout de suite : **la "solution multi-hôtels universelle", ça n’existe pas**. Ou plutôt, ça n’a pas trop de sens. ➤ Pourquoi ? Parce que derrière le terme **"gérer plusieurs hôtels"**, on trouve plein de réalités différentes… et donc plein de besoins différents. ➤ Ce que ça veut dire ? Qu’il n’y a pas une recette unique pour choisir, paramétrer et **bien utiliser le PMS d’un groupe hôtelier.** Aujourd’hui, on va essayer de décortiquer tout ça ! Vous cherchez un nouveau PMS pour votre **groupe** ? Vous rachetez **des hôtels** qui auront besoin d’un PMS ? Vous **gérez plusieurs hôtels** dans la même ville ou partout en France ? Ce mini-guide est pour vous, c’est parti 👇 ## 1 - Analysez les besoins du groupe et pas juste des hôtels On a souvent tendance à penser que **"multi-hôtels" ou "groupe hôtelier"** sont des besoins en soi. Chez Thaïs, on entend régulièrement : > _“On gère plusieurs hôtels, donc pour notre PMS, on a les besoins classiques d’un groupe”._ ❌ Sauf qu’en fait, **il n’y a pas de "besoins classiques"** pour un groupe d’hôtels. Croyez-nous, entre deux **"groupes hôteliers"**, il peut littéralement y avoir un monde d’écart. ➤ Du coup, la 1ère étape si vous cherchez un PMS (ou n’importe quel logiciel), c’est d’abord **d’analyser les besoins de votre groupe.** ⚠️ Attention, petite nuance qui change tout : ça ne veut pas dire analyser les besoins de tous les hôtels. Ça veut dire évaluer **comment fonctionne votre groupe** et quelle est la stratégie commerciale, marketing et de gestion qui en découle. Par exemple, on peut avoir : - **Des hôtels dans la même ville** et commercialisés sous la même marque - **Des hôtels partout en France** qui ne sont pas liés entre eux - **Des hôtels de la même gamme** dans la même ville - **Des hôtels de gammes différentes** dans plusieurs lieux, etc. Évidemment, chacun de ces scénarios amène des **besoins différents** et cela se répercute sur votre **écosystème digital.** ➤ Pensez aussi à analyser l’**organisation de votre siège**, notamment en fonction des métiers présents. _👉 Exemple : si vous avez un service commercial centralisé au siège, c’est totalement différent du cas où chaque hôtel gère son propre service commercial._ ### Ce qu’il faut comprendre ici ? ➤ Tout simplement que dans certains cas, le **PMS de vos hôtels** et de votre **groupe** doit avoir des **fonctionnalités multi-hôtels flexibles et poussées.** ➤ Dans d’autres cas, elles sont complètement secondaires. Voire, ça ne change rien si vos hôtels n’ont pas le même PMS. _👉 Chez Thaïs, ça nous arrive de dire à des propriétaires de plusieurs hôtels : “En fait, vos hôtels sont complètement indépendants, vous n’avez pas forcément besoin d’un module multi-hôtels”._ Faire ce diagnostic en amont vous permettra de mieux comprendre ce que vous devez attendre de votre PMS. ## 2 - Un module multi-hôtels dédié : quel intérêt ? Vous avez fait le diagnostic et établi que vous souhaitez **piloter vos hôtels à deux échelles** ? Par établissement et pour le groupe ? ➤ Dans ce cas, on vous conseille à 200% de chercher un **PMS qui propose aussi un module dédié à la gestion multi-hôtels.** C’est grâce à ce module que vous allez pouvoir gérer votre groupe : - **À l’échelle micro**, pour les besoins de chaque établissement - **À l’échelle macro**, pour les besoins du siège Ce que vous pouvez attendre de ce type de module multi-hôtels ? - La possibilité de créer et manipuler des réservations au niveau du siège, comme une **centrale de réservation multi-établissements.** - Un module ou onglet Yield pour **piloter les tarifs de plusieurs hôtels** en même temps. - Un onglet Revenue Management pour **analyser les performances et stats RM** de plusieurs hôtels ou de tout le groupe. - Un **Cardex centralisé**, pour visualiser le parcours d’un client dans tous les hôtels du groupe. - Un onglet statistiques pour **analyser les stats** du groupe ou de plusieurs hôtels. Et parfois, certains éditeurs proposent d’autres **fonctionnalités du PMS en “version groupe”**. _👉 Par exemple, chez [Thaïs PMS](https://thais-pms.com/), on propose notre Module Commercial dans le Module Multi-hôtels. Ce qui veut dire que le siège ou le service commercial peuvent créer des devis pour des groupes ou événements directement._ Cette liste ne prétend pas être exhaustive, mais cela vous donne une idée de ce que ce type de module peut faire pour votre siège. ## 3 - Attention, il y a “module multi-hôtels” et “module multi-hôtels” Ça peut paraître un peu exagéré de dire ça, mais pas tant que ça. ➤ En fait, on trouve beaucoup de fonctionnalités ou de modules labellisés **"multi-properties"** ou "groupe" sur le marché. MAIS ils ne **fonctionnent pas tous pareil**. Une partie de ces modules sont surtout des **modules d’affichage** = de l’agrégation visuelle de données. Ce n’est pas un problème en soi. Mais c’est un point à avoir en tête. - Avez-vous juste besoin d’un **module qui récupère et affiche des données** au même endroit ? - Ou avez-vous plutôt besoin d’un **module nativement pensé et développé pour la gestion multi-hôtels** ? Ce n’est pas facile à dire comme ça, donc voilà quelques questions que vous pouvez poser aux éditeurs de PMS : - "Est-ce que je peux faire des **modifs groupées** depuis le module ou est-ce que je dois rentrer dans chaque PMS ?" - "Est-ce que je peux **modifier des tarifs d’un coup**, comme faire une offre globale pour tous mes hôtels ou une partie de mes hôtels ?" - "Est-ce que je peux **créer des réservations au niveau du module multi-hôtels** et pas juste dans le PMS de chaque hôtel ?" - "Est-ce que je peux **manipuler uniquement certains hôtels**, par exemple ceux qui sont dans la même ville ? Ou de la même gamme ?" - "Est-ce que je peux **analyser au-delà des stats globales** : par lieu, par gamme, etc. ?" C’est là que c’est intéressant de bien connaître vos besoins et attentes. Si ces actions opérationnelles sont pertinentes pour votre siège, autant chercher un **PMS + module multi-hôtels qui les propose**. ### 🚨 Attention cependant : centralisation ne doit pas rimer avec indigestion. ➤ Autrement dit, TOUT ce qui est géré au niveau des hôtels ne doit pas forcément être accessible dans le module multi-hôtels. Par exemple, ça n’a pas d’intérêt de centraliser la gestion du ménage. Au contraire, ce serait trop le bazar. Il vaut mieux un **module bien réfléchi et calibré pour les besoins d’un siège**. _👉 En tout cas, c’est comme ça qu’on voit les choses chez Thaïs et c’est comme ça qu’on a conçu notre propre Module Multi-hôtels_ ## 4 - Pensez aussi écosystème et intégration de vos autres logiciels Votre PMS n’a pas vocation à répondre à tous les besoins de votre groupe. Pour avoir une solution multi-hôtels méga efficace, n’oubliez pas le **reste de votre écosystème**. ➤ En clair : de **quels autres logiciels** vous allez avoir besoin, comme un **CRM, Channel Manager, RMS, logiciel comptable**… ? Une fois que vous avez la liste : - Vérifiez si le PMS que vous visez a une **bonne connectivité avec vos autres logiciels** ou avec des logiciels qui vous intéressent. - Calculez les frais associés : par exemple, s’il y a des **frais de connectivité** entre votre PMS et vos autres logiciels ? - Enquêtez aussi sur la **qualité de la connectivité** : est-elle déjà utilisée par d’autres groupes ? Qu’en disent-ils ? On va prendre l’exemple du CRM qui est très parlant. La **connectivité PMS x CRM** peut faire une énorme différence pour votre **stratégie commerciale**. - Est-ce que le **CRM peut récupérer toutes les infos des clients et des réservations** du groupe dans le PMS ? - Est-ce qu’il peut les **exploiter de manière fine et personnalisée pour le groupe** ? _Par exemple : pour gérer des campagnes marketing, de l'upsell, des communications pré-séjour, post-séjour pour la fidélisation. Certains CRM permettent même de gérer un programme de fidélité._ Et si la **connexion entre les 2 outils est gratuite**, c’est encore mieux. _👉 Bon, ça, c’est notre avis. Chez Thaïs on a toujours considéré que la connexion entre deux logiciels devrait être gratuite pour les hôteliers._ En bref, avoir un **super PMS et un super module multi-hôtels** c’est bien. Mais si vous devez bricoler avec des connexions instables et chères pour le reste de vos outils, ça va vite devenir pénible 👎 **Parlez de votre écosystème digital** avec votre PMS ou futur PMS. ## Conclusion Vous avez pigé, l’important c’est d’avoir des **outils adaptés à votre stratégie de groupe** et c’est 300% vrai pour le **PMS**. ➤ C’est en connaissant bien vos besoins que vous pourrez **choisir le PMS** qui vous convient et surtout bien le paramétrer et l’utiliser à son plein potentiel, que ce soit **dans les hôtels ou au niveau du siège**. Du coup, notre conseil final, c’est de discuter de votre fonctionnement de groupe avec vos potentiels PMS. Comme ça, vous aurez des propositions adaptées à votre organisation et vous pourrez les comparer plus facilement 😊 --- ### 📃 Un peu de lecture en plus ? ➤ [Article : Comment gérer une clientèle groupe avec un PMS ? Ou pourquoi ce n'est pas son boulot](https://thais-pms.com/blog/comment-gerer-clientele-groupe-PMS) ➤ [Article : gérer un hôtel-restaurant de 108 chambres avec Thaïs PMS, c'est comment ?](https://thais-pms.com/blog/gerer-hotel-restaurant-spa-108-chambres-avec-thais-pms)