# Espace client Thaïs : gagnez en efficacité et en satisfaction client ! > Quels sont les avantages de l’espace client Thaïs PMS ? Découvrez ce nouveau produit qui rend vraiment service aux clients… et aux hôteliers ! - Source : https://thais-pms.com/blog/espace-client-thais-pms-gagnez-efficacite-satisfaction-client - Éditeur : Thaïs Soft (Thaïs PMS, logiciel de gestion hôtelière français) - Date de publication : 2023-04-14 - Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel En 2023, l’expérience pré-séjour d’un hôtel devrait être fluide et agréable. Qui a encore envie de devoir jongler entre plusieurs liens de paiements, pièces jointes informatives et autres PDFs ? La solution Thaïs : tout réunir au même endroit dans un **espace client intuitif et pratique** ! Au programme : - De l’**expérience client ++**. - Du **gain de temps et d’énergie pour les hôteliers**. - Du **paiement en ligne simple et rassurant**. - Des **possibilités d’upsell et de CA supplémentaire**. On vous emmène à la découverte de ce produit qui **rend vraiment service aux clients… et aux hôteliers !** ## Espace client : de quoi parle-t-on ? Nous avons développé cet espace sous forme de **web app (ou application web !)** **Comment ça fonctionne ?** - Une fois que le client a réservé son séjour dans votre hôtel, il reçoit un **e-mail de confirmation** de réservation contenant un **lien vers son espace client personnel.** - Il n'a pas besoin de créer de compte ou de se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe : **toutes les informations importantes concernant son séjour sont accessibles en un clic.** Et la sécurité ? Pas de stress, la plateforme est sécurisée et **les données des clients sont protégées.** Cet espace client est à la fois conçu : - Pour **améliorer l’expérience client avant, pendant et après son séjour**. - Mais aussi pour **simplifier la vie des hôteliers et de leurs équipes.** C’est parti pour explorer ces **avantages** ! ![Espace-client-thais-pms](/img/blog/espace-client-mock-up-smartphone-5.png) ## Quels avantages pour les clients ? Côté client, le focus est sur la **qualité de l’expérience.** L’**espace client** est à la fois **rassurant, intuitif et très pratique** : une excellente entrée en matière pour un client qui vient de réserver un séjour. ### **Les bénéfices concrets de l'espace client :** **Avant le séjour :** - **Pré-check in** : les clients peuvent gagner du temps en remplissant à l'avance les formalités administratives liées à leur séjour. "Vous le faites pour votre avion, faites pareil pour votre hôtel" ! - **Paiement sécurisé** : ils peuvent verser des arrhes en toute sécurité grâce à des modes de paiement variés (CB, Mastercard, Amex, ANCV) et à la fonction 3D Secure. - **Expérience client personnalisée** : ils peuvent ajouter des services supplémentaires à leur réservation, tels que le petit-déjeuner ou le parking, et indiquer leur heure d'arrivée. **Pendant le séjour** : - Réserver une **table au restaurant** - Réserver **un soin** ou une **activité** (bientôt) - Respecter leurs **engagements écologiques** : le client peut demander que le **ménage ne soit pas fait chaque jour dans sa chambre**. **Après le séjour :** - Régler et récupérer **ses factures** : les clients peuvent retrouver à tout moment l’historique de leurs factures, y compris en cas de séjours multiples. - Laisser **son avis sur le séjour** - Retrouver un **historique de ses séjours et factures** - **Réserver à nouveau** En résumé : que du bon pour vos clients ! Mais nous n’avons pas oublié les hôteliers et leurs équipes ;) ![Factures-espace-client-thais-pms](/img/blog/factures-espace-client.png) ## Quels avantages pour les hôteliers ? Nous avons conçu l’espace client pour qu’il soit à la fois **un atout pour les clients et pour les équipes des hôtels.** Objectifs : - Vous **aider à atteindre vos objectifs commerciaux**, - Mais aussi simplifier **la gestion de vos réservations** afin de vous concentrer sur le plus important : faire passer des **séjours inoubliables à vos clients !** ### **Que pouvez-vous en attendre ?** - **Une évolution positive de la manière d’accueillir les clients** : avoir un espace client permet d’anticiper les étapes pénibles pour le client, tels que le paiement, la facture ou l'administratif. - **Une meilleure organisation des shifts** : planification des shifts de l'équipe de réception et de ménage en fonction des pics prévus, pour une gestion plus efficace de l'hôtel. - **De l’upsell** : générez du CA supplémentaire via l’espace client. Proposez des services additionnels, tels que des massages, des excursions, le petit-déjeuner ou encore la réservation de votre restaurant. - **Une surveillance de la satisfaction avant l'envoi du mail post-séjour** : détection anticipée des insatisfactions afin de réagir rapidement. Globalement, l’espace client vous apporte une simplicité de gestion : **tout est automatisé**. Les **informations** arrivent **directement dans le PMS** et vous recevez une **alerte**. Par exemple, si un client change ses coordonnées, cela sera directement mis à jour dans le dossier client. De même, si un paiement est effectué, il sera enregistré dans le bon dossier. ## Un espace client connectable à vos logiciels de relation client Vous vous demandez si l'**espace client Thaïs** peut être utilisé **en parallèle d’un logiciel de relation client** ? La réponse est oui, **l'espace client est complémentaire**. Il est **connectable à vos logiciels de relation client et à vos CRMs**, sans faire double emploi ! Vous pouvez notamment l’intégrer dans les **scénarios pré-séjours de votre CRM hôtelier** (relances de paiements, upsell, pré-check in, heure d'arrivée, etc.). Pratique, non ? Exemple : - Vous couplez l’espace client à votre CRM - Vos emails d’upsell intègrent le lien vers l’espace client (“Réservez votre petit-déjeuner”, “Réservez un espace de coworking”...) - Le client clique sur le lien - Il réserve directement son service additionnel sur l’espace client - L’information remonte dans le dossier du client sur le PMS **Aucune ressaisie manuelle**, tout est fluide tant pour le client que pour l’hôtelier ! ## Conclusion Vous savez désormais tout sur les **avantages de notre espace client** ! Vous êtes curieux ? Vous souhaitez voir l’espace client en démo ? Vous voulez découvrir Thaïs dans sa globalité ? [Prenez RDV pour une démo](https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais) -- **Pas encore le moment de prendre RDV ? Restons en contact :** - [Inscrivez-vous à notre Newsletter](https://ff2ea6fd.sibforms.com/serve/MUIEAJ9Qzu2wKIT6hz3s4SJyY6c_94Ks3FRmPS6kIUOX85tW0Q-WZk01aycdiSCTNucj8v_ztj1VG1Ey8WyQaB8YLkhL0byIdGNG38axyJqSf57yQnQkeU5LKxVNlGZn6m1lIs36R9MvQcC7t2hxK5VRBTQi2_LMzlDCJkUSNLZB68Ne6c9XRRwIoTcEiYg9rEbAfDGQ1TJ7vSeV) - [Suivez-nous sur LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/thais-pms)