# Changer de logiciel PMS : quels sont les déclencheurs à surveiller ? > Comment savoir s’il est temps de changer le PMS de votre hôtel ? On vous partage les 8 signaux à surveiller de près ! - Source : https://thais-pms.com/blog/changer-logiciel-pms-declencheurs-a-surveiller - Éditeur : Thaïs Soft (Thaïs PMS, logiciel de gestion hôtelière français) - Date de publication : 2023-02-27 - Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel C’est une question qui peut donner la migraine : **comment savoir s’il est temps de changer le PMS de votre hôtel** ? Rassurez-vous, **aucun hôtelier ne se réveille un matin** avec la conviction qu’il doit changer de logiciel hôtelier. Les choses sont rarement blanches ou noires. Notre conseil : surveillez les signes ! Si votre **PMS ne convient plus** pour votre établissement, vous serez témoin de signaux d’alerte plus ou moins forts qui doivent vous interpeller. On vous partage les **8 déclencheurs à surveiller de près** ! ## 1. Une équipe insatisfaite et frustrée C'est le signal à repérer en priorité : **l’insatisfaction de l’équipe.** Si votre équipe n’aime pas utiliser son logiciel hôtelier, si vous ressentez de l’agacement ou **de la frustration de la part du personnel**, c’est qu’il faut creuser pour en savoir plus. Observez l’équipe de réception, les femmes de chambre et tout autre collaborateur qui utilise le PMS et cherchez à savoir si l’outil leur paraît **fluide et intuitif au quotidien**. Avez-vous l’impression que votre **logiciel PMS les rend plus efficaces** ou au contraire leur fait perdre du temps ? Si vous avez du **personnel saisonnier,** observez-les également puisqu’ils doivent prendre en main l’outil de manière accélérée. Sont-ils rapidement à l'aise avec le logiciel ? Objectif : que **votre équipe passe plus de temps avec vos clients** qu’à régler des blocages techniques. ## 2. Un support client qui ne convient pas Quelle est votre **relation avec le support client de votre PMS** ? Vous n'arrivez jamais à avoir quelqu'un au téléphone ? Vos appels sont gérés par un call center à l'autre bout du monde ? Vous devez parler anglais pour poser une question ? Vous avez du mal à avoir des réponses ? Tous ces éléments sont clairement des signaux à surveiller. **Le support de votre logiciel hôtelier doit être un soutien** pour vous et votre équipe, pas une galère supplémentaire à gérer ! ## 3. Un logiciel de gestion hôtelière qui n'évolue plus Le monde change mais votre logiciel hôtelier reste le même ? Cela peut poser problème, surtout si vous souhaitez que **la gestion de votre hôtel avance avec son temps**. Quelles pistes explorer ? Allez voir **du côté de logiciels qui garantissent des mises à jour régulières**, ils conviendront sûrement mieux à vos attentes et vos besoins. ## 4. Une volonté de moderniser votre solution hôtelière Concrètement, vous en avez assez de payer une licence par personne. Vous souhaitez passer **à une [solution cloud](https://thais-pms.com/hotel) plus flexible, évolutive et intuitive**. Vous avez également envie d’avoir accès à votre PMS **depuis n’importe quel support** (poste fixe, ordinateur portable, tablette ou mobile) et/ou depuis **n’importe quelle localisation.** Si votre PMS ne vous propose pas ces options, c’est qu’il est temps de comparer les autres solutions du marché. ## 5. Un logiciel non certifié qui vous inquiète Votre **logiciel hôtelier n'a pas la certification NF525** et vous craignez d'être contrôlé ? Ici pas de questionnement compliqué ! Tournez-vous tout simplement vers un logiciel qui possède cette certification. Comment savoir si votre PMS est certifié ? L’éditeur du logiciel est tenu de vous fournir **un certificat de conformité NF525**, il est donc facile de faire la vérification. Si vous avez un doute, parlez-en avec l’équipe de votre PMS. ## 6. Un logiciel PMS qui ne se connecte pas à d'autres outils Vous avez sélectionné des outils digitaux pour votre hôtel mais catastrophe : **impossible de connecter votre PMS actuel à ces logiciels.** Il faut donc tout recommencer ou abandonner votre projet de solution digitale. Plusieurs cas de figure peuvent vous poser problème : - **Votre PMS n'a pas d'API ouverte**, cela signifie qu’il ne propose pas d’interface pour que d’autres logiciels puissent facilement se connecter avec lui. - On vous demande de **payer chaque connexion**, ce qui impacte évidemment le budget logiciel de l’hôtel. - Votre logiciel PMS **ne se connecte pas à des outils externes**, ou seulement à une liste fixe prédéterminée qui ne vous convient pas. Dans toutes ces situations, il sera compliqué **de construire une solution digitale sur mesure pour votre hôtel**. Notre conseil : recherchez un **PMS qui peut se connecter facilement à d’autres outils**, cela vous laisse le champ libre pour sélectionner ceux qui **correspondent vraiment à vos besoins** (CRM, channel manager, booking engine, gestion des stocks, housekeeping…). Attention, ne pensez pas seulement “quantité de connexions”, renseignez-vous aussi sur la **qualité des connexions proposées** ! ## 7. Un PMS qui ne correspond plus aux besoins de l'hôtel Autre déclencheur : une **évolution de vos besoins**. Votre établissement ne propose pas seulement de l'hébergement. Vous souhaitez désormais **gérer et distribuer ces services** aussi efficacement que vos chambres, grâce à votre solution digitale. Exemples : - Arrêter la gestion manuelle des transferts **restaurant**, - Permettre à vos clients de réserver un créneau de **soin au spa**, - Proposer des **bons cadeaux** - Louer vos **chambres à la journée**, etc. Dans tous ces cas de figure, vérifiez que votre PMS actuel pourra vous proposer une prise en charge adaptée. ## 8. Un sentiment de lourdeur et de complexité Ce dernier point est à la fois simple et complexe à contrôler. Ce qu’il faut retenir : **le PMS doit être votre allié dans la gestion de votre hôtel !** Si vous avez l’impression de devoir gérer une usine à gaz, que la moindre manipulation vous fait soupirer d’avance ou que vous perdez un temps précieux à comprendre comment fonctionne telle ou telle option… c’est qu’il y a un souci ! Votre logiciel hôtelier **devrait être au service de votre métier d’hôtelier, pas vous en éloigner**. ## Conclusion Surveillez ces **8 déclencheurs** ! Si vous êtes concerné par l’un ou plusieurs d’entre eux, c’est qu’il est sûrement temps de **faire le point avec l’équipe de votre PMS**, voire de commencer à **comparer de nouvelles options**. *Vous envisagez de changer de PMS ? Ces articles pourraient vous intéresser :* - [Changer de PMS : comment bien gérer la transition ?](https://thais-pms.com/blog/changer-pms-hotel-comment-bien-gerer-transition) - [Changement de PMS : quid de vos données ?](https://thais-pms.com/blog/changement-pms-quid-donnees)