# Pourquoi un CRM hôtelier est un bon complément à votre PMS ?

> Un CRM, est-ce utile pour votre hôtel ? Oui et c’est un bon complément à votre logiciel PMS. Découvrez pourquoi !

- Source : https://thais-pms.com/blog/CRM-hotel-complement-PMS
- Éditeur : Thaïs Soft (Thaïs PMS, logiciel de gestion hôtelière français)
- Date de publication : 2021-10-26
- Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel

**Pourquoi s’équiper d’un CRM quand on gère un hôtel ?**

Le CRM (Customer Relationship Management ou logiciel de GRC) est un outil regroupant des fonctionnalités de relation client.

Est-ce utile pour un hôtel ou un hôtel-restaurant ? Coupons tout de suite le suspense : oui ! **C’est un très bon complément à votre PMS pour gérer la relation avec vos clients.**

Voici comment nous vous conseillons d’envisager les choses.

## 1. Le PMS : la base indispensable de votre relation client

**Pour un hôtel, le PMS reste la brique de base de la relation client** et ce pour une raison simple **: c’est là que se passe la gestion de l’hôtel et des réservations** (donc du cœur du sujet).

**Le PMS offre d’ailleurs tout un ensemble de fonctions indispensables pour la gestion de la relation, notamment :**

 - Le cardex = tout le fichier client
 - L’ensemble et l’historique de vos réservations
 - Des mails automatiques pour gérer la réservation (confirmation de réservation, d’annulation…)

En résumé, le PMS vous permet de stocker toute **l’information centrale relative à vos clients** mais également de **gérer toutes les relations directement liées à la réservation**.

C’est **le minimum vital donc vous avez besoin** pour piloter votre hôtel sans accroc.

## 2. Le CRM pour aller plus loin

Vous allez nous dire : « Pourquoi un CRM pour mon hôtel dans ce cas ? »

**Parce que le CRM est spécialisé dans la gestion de la relation client, c’est un outil complètement dédié** et il va donc forcément au-delà de ce que propose le PMS.

En premier lieu, il vous permet de proposer **une expérience-client enrichie.**

Comment ? **En centralisant et en présentant vos données clients de manière optimisée pour vous et votre équipe.**

Concrètement vous pourrez :
 - avoir une **base de données** très détaillée **par client**
- mais également pouvoir y accéder de manière **facilitée et intuitive.**

**L’idée est de vous accompagner vers plus de personnalisation du parcours client et un meilleur suivi de la clientèle clé** (exemple : les clients réguliers).

**Mais ce n’est pas tout ! Le CRM est surtout un excellent outil d’animation marketing et commerciale :** fidélisation, ventes additionnelles, campagnes marketing, early bird….

**Newsletter, emailing, SMSing… plusieurs options seront à votre portée** pour dérouler votre stratégie… en l’adaptant selon la typologie de clientèle.

Quelques exemples :
- Newsletter à vos clients réguliers
- Mail pré-séjour proposant un service additionnel
- Mailing pour booster les ventes sur des moment commerciaux clés (Saint-Valentin, vacances scolaires, week-end prolongés…)

Afin de **profiter vraiment de ces possibilités, veillez bien à ce que le CRM soit spécialisé dans l’hôtellerie** ou tout du moins habitué aux hôtels.

On peut par exemple citer les CRM hôteliers Lounge Up ou encore Experience Hotel.


## 3. Attention à la connectivité entre le PMS et le CRM

Comme à chaque ajout d’un outil dans **votre solution digitale : la connectivité est le nerf de la guerre.**

**Avant de choisir un CRM, vérifiez que la connexion sera fluide avec votre PMS** :
- Les deux outils sont-ils partenaires ?
- Ont-ils déjà des clients en commun ?
- Ont-ils l’habitude de travailler ensemble ?

**Cela peut vous éviter des mauvaises surprises comme des doublons** (ex : doublon de fiches clients). Ce serait dommage de perdre temps et énergie alors que vous êtes censé gagner en efficacité !

**Si vous êtes un groupe ou que vous possédez plusieurs hôtels, cette bonne connectivité est encore plus importante** car elle peut vous permettre une gestion affinée de vos établissements.

On peut par exemple envisager une solution à double niveau en combinant les deux logiciels :
- **Un cardex macro** qui permet de gérer votre relation client à l’échelle du groupe
-  Et en complément, **un cardex micro par hôtel** pour la gestion quotidienne prise en charge par les équipes.

Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres de l’apport d’une connectivité fonctionnelle **entre vos deux logiciels hôteliers**.

## Conclusion

Si vous souhaitez **aller plus loin dans la gestion de votre relation client**, n’hésitez pas à faire le test d’un **CRM pour votre hôtel.**

Soyez juste bien conscient de **l’importance d’un bon fonctionnement entre votre PMS et le CRM en question.**

Vous êtes en train de choisir un PMS pour votre hôtel ? [Voici nos conseils pour analyser les devis que vous avez reçus.](https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS)

[Pour en savoir plus sur la question de la connectivité entre PMS et CRM, nous vous conseillons cet article dédié.](https://bit.ly/3DSAJPJ)