# 3 usages méconnus des logiciels PMS

> Le logiciel PMS est l’allié de tous les hôteliers pour une bonne gestion, mais le connaissez-vous vraiment ? Découvrez les 3 usages méconnus des logiciels PMS

- Source : https://thais-pms.com/blog/3-usages-meconnus-des-logiciels-PMS
- Éditeur : Thaïs Soft (Thaïs PMS, logiciel de gestion hôtelière français)
- Date de publication : 2021-08-24
- Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel

« Le PMS, c’est surtout un planning digital pour mon hôtel ».

Avouez que vous avez déjà eu cette pensée ? On vous connait !
Pourtant, **un PMS c’est tellement plus que ça.** (Tellement plus que ça nous fait un peu mal au cœur d’entendre ça 😉)
Petit tour d’horizon des usages parfois méconnus de votre logiciel de gestion hôtelière.

## 1. L’animation commerciale

La gestion d’un hôtel, c’est d’abord **s’assurer d’une bonne commercialisation** des chambres et des services additionnels.

Votre PMS contient justement **une mine d’informations utiles pour la commercialisation** de votre hôtel !
Alors entendons-nous bien : **le PMS ne prend pas les décisions pour vous** et ne peut pas vous conseiller telle ou telle action. Néanmoins il peut **vous donner de précieux indicateurs** pour gérer votre stratégie de vente.

A quel moment faut-il faire des promotions ? Quels canaux de vente sont à privilégier ? Quelle typologie de clientèle est à viser en priorité ? Quelle stratégie tarifaire adopter (Yield management) et etc… Autant de questions qui peuvent trouver **des éléments de réponses directement dans votre PMS,** à condition qu’il soit bien rempli !

Concrètement, **vous serez en mesure de voir des schémas que vous n’auriez peut-être pas repérés,** par exemple :

- Tel événement de votre région vous rapporte régulièrement des clients : peut-être est-il temps de créer une offre spéciale packagée ?
- X employés d’une entreprise sont déjà venus chez vous individuellement : c’est l’occasion de proposer un tarif négocié à leur employeur.
- Vous avez peu de réservations pour le mois d’avril ? Vérifiez votre booking window pour ce mois avant de faire une promotion : vos clients réservent peut-être en dernière minute sur cette période !

Certains PMS peuvent même vous donner des alertes en temps réel pour vous prévenir, par exemple, qu’une action tarifaire est à envisager : puissant non ?

## 2. L’analyse de la performance de l’hôtel

Au-delà de l’animation commerciale, **votre PMS est également un allié dans l’analyse et l’optimisation des performances !**
L’objectif est de pouvoir faire **le bilan de ce qui fonctionne ou pas dans la stratégie** de votre établissement.

Même un établissement qui se commercialise bien peut avoir **une belle marge d’optimisation !**
Etes-vous dépendant d’un canal de commercialisation ? Pouvez-vous augmenter votre marge nette ? Y’a-t-il des périodes où le taux d’occupation est inquiétant ? Tous les segments de marchés visés sont-ils rentables ? Quelle est l’évolution de votre RevPar (revenu par chambre disponible) ?

**Pour répondre à ces questions, utilisez votre PMS comme un véritable tableau de bord** et surveillez l’évolution de **tous les indicateurs pertinents pour votre situation et vos objectifs.** Cela vous permettra de réagir rapidement en cas de baisse de performance, ou tout simplement de faire grandir plus facilement votre établissement.

Un exemple simple : avez-vous déjà pensé à regarder l’évolution du taux de captage de petits déjeuners ? Si votre taux baisse régulièrement ou se situe en dessous de 80%, c’est qu’il y a potentiellement un problème à régler !

## 3. L’amélioration de l’expérience client

Finalement, et c’est peut-être le plus surprenant, **votre PMS peut être un atout majeur pour la qualité de votre expérience client,** et ce à plusieurs niveaux !
Le premier niveau est celui de l’accueil : **qui a envie d’être accueilli par quelqu’un qui pianote sur son ordinateur ?** Plus le PMS est intuitif, plus les réceptionnistes sont disponibles pour des échanges 100% humains.

« Merci à Michel pour son accueil exceptionnel », c’est le genre d’avis en ligne qu’on reçoit quand on permet aux réceptionnistes d’exercer pleinement leur métier !
En ce sens, **le choix de votre PMS détermine en partie l’expérience d’accueil que vous pourrez procurer à vos clients.**

Dans un autre registre, votre PMS est **également une base de données précieuse pour enrichir le séjour de vos clients.**
Ce client est déjà venu ? Quoi de mieux que de connaître ses préférences ?
Une famille fait son check-in ? Cela tombe bien, vous avez justement fait le point sur les services additionnels qui plaisent le plus aux enfants.

Cette partie nécessite évidemment de prendre le temps **de bien remplir vos données clients,** mais le jeu en vaut la chandelle.

## Conclusion

Vous pensez encore qu’un logiciel PMS est juste un planning ? On espère bien que non 😉 (Sinon c’est qu’on a complètement raté notre coup !)

Vous voulez en savoir plus sur les trésors cachés des logiciels PMS ? [Prenez RDV avec Alicia qui vous fera une démonstration de notre PMS Thaïs](https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais?user=cfe96db0-a2cf-459f-bb3a-be53610625c)